Política de reembolso
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Política de Devoluciones
Podrá devolver los productos adquiridos en nuestro sitio dentro de los 14 días siguientes a la entrega de su compra. Todos los productos deben devolverse intactos, sin uso, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No aceptamos la devolución de artículos que hayan sido utilizados o que no estén en perfectas condiciones.
Para coordinar la devolución de su pedido, utiliza nuestra página de contacto. Nuestro departamento de atención al cliente le indicará cómo proceder. Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, procederemos a reembolsarle el importe del pedido devuelto.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución, el costo de la devolución correrá a cargo del cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones a través de nuestra página de contacto.
Daños y Problemas
Le recomendamos que inspeccione su pedido al recibirlo y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se acepte la devolución, podrá realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Artículos Perdidos / Robados
LoeCare no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su transportista de envío con la información proporcionada en la página de seguimiento.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestra página de contacto.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Para los pedidos a contra reembolso, será necesario que el cliente proporcione un IBAN válido en España, registrado a nombre de la persona indicada en el pedido. El plazo estimado para que los fondos se reflejen en la cuenta es de 7 a 14 días hábiles.
Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
